コールセンターなどのアウトソーシングでコストを削減できる！「株式会社マックスコム」
コールセンターにはさまざまな運営方法がありますが、コストを削減したいならコールセンター業務の委託を検討しましょう。おすすめはアウトソーシングの活用です。アウトソーシングとは、業務の一部を外部に委託できるサービスを指します。例えば、夜間休日や繁忙期に人件費がかかりすぎている場合や、スタッフの確保が難しい場合によく利用されています。一般的にコールセンターで委託されるのは、インバウンド（受信）やアウトバウンド（発信）、そしてVOCやデータの分析です。常時アウトソーシングに委託しなくても、繁忙期や繁忙時間帯のみ発注することもできます。
株式会社マックスコムでは、企業の状況に応じてコールセンター業務を委託できるよう、顧客対応やセールスアウトバウンドに関わるさまざまな業務をサポートしています。インバウンドにはカスタマーサポートやテクニカルサポート、ヘルプデスク、予約受付などの業務、アウトバウンドにはセールスアウトバウンドやアンケート調査、料金回収などの業務などがありますが、株式会社マックスコムではすべてのサービスの提供が可能です。
また、コールセンター業務はインバウンドやアウトバウンドだけではありません。顧客の意見から得られたデータを収集し、分析するという役割も担っています。株式会社マックスコムではデータ収集から分析までワンストップサービスを実現可能です。顧客の対応から分析まで一括で依頼することで、企業は人材確保やデータ分析に労力を割く必要がなくなるでしょう。
このように、コールセンター業務をはじめとした「ノンコア業務」を委託した企業は、コア業務に専念できるようになるため、コスト削減だけでなく、作業の効率化や他社との競争力アップにもつなげられるのが特徴です。株式会社マックスコムなら、発注から約1ヶ月で業務が開始できます。できるだけスピーディーに委託したい方や、要望を取り入れつつ高品質なサービスの提供を望んでいる方には最適なアウトソーシングでしょう。疑問点や不安があっても、最初のヒアリングでしっかりと聞き取りを行い、適した内容で見積もりを作成してもらえるので安心感があります。
さらに、オペレーター研修にも力を注いでいるのも、人気の理由です。さまざまな業界で業務経験のあるアウトソーサーをアサインし、専門的な知識と経験のある構成チームによる研修を実施。そのため、依頼された業務を最低限レベルでこなすのではなく、高品質なコールセンター業務が可能なチームを作成できるのです。コールセンター委託を検討しているけど、導入後のイメージができないという方もいるでしょう。まずはお気軽にお問い合わせをし、コールセンター業務の外注や事務代行について詳しく説明をしてもらうことが大切です。株式会社マックスコムではWEB上でのお問い合わせはもちろん、資料請求も可能となっています。ホームページではチャットでのお問い合わせにも対応していますので、気になる方は活用してみてはいかがでしょうか。
