株式会社マックスコムではコールセンターに限定しないIT専門のヘルプデスクも委託できる

• 投稿日：2022年4月26日
• 更新日：2022年4月27日

専門的な知識が必要なヘルプデスク業務に、テクニカルサポート（ITサポート）があります。テクニカルサポートと一般的なヘルプデスクの共通点は、顧客の問い合わせ窓口である点です。しかし、テクニカルサポートではパソコン関連の知識などが必要となるため、専門的な知識がないと十分な対応ができません。

テクニカルサポートを担当する上で必要なスキルには、企業で開発、販売されている製品について詳しいことです、また、できればITパスポート試験という資格を取得したスタッフであると好ましいでしょう。

しかし、企業だけでスタッフを確保したり、専門的な質問にも答えられるように指導したりするのが難しいことが課題となっている企業は多いです。スタッフごとに知識や技術にばらつきがあると、顧客満足度が低下してしまう恐れがあります。

安定したサービスを提供するためには知識と経験が豊富なプロに依頼するのも1つの手です。株式会社マックスコムでは、複雑なパソコン周辺機器の操作説明や対応力が十分なスタッフを用意してくれます。「なかなか人材確保がスムーズにいかない」、「スタッフの知識や経験にばらつきがあって問い合わせや修理の依頼に適切な対応ができない」という企業では、プロによるチーム編成に頼ってみてはいかがでしょうか。

特に、株式会社マックスコムでは顧客に基本的な知識がない場合でも、懇切丁寧に説明できるよう研修も実施し、幅広い対応を可能とします。また、他にも監視オペレーションや障害対応、修理や故障受付などにも対応可能です。