株式会社マックスコムは問い合わせ対応のヘルプデスクの委託も可能

• 投稿日：2022年4月26日
• 更新日：2022年4月27日

株式会社マックスコムでは、コールセンター業務の一環として問い合わせ対応を行うヘルプデスク業務を行っています。ヘルプデスクとはサービスや商品などに関する問い合わせの対応をする部署のこと。コールセンターと同じような意味合いだと勘違いされていますが、実はインバウンドやアウトバウンドなど全般を担うコールセンターとは違い、ヘルプデスクはトラブルを解決する専門的な部署なのです。

ヘルプデスクは担当スタッフの負担が大きく、委託することで企業やスタッフの負担が減ると考えられます。また、負担が軽減した分、他の業務に力を注ぎ、より効率的な業務が可能となるでしょう。

近年では業務の効率化を図るために、さまざまな分野で外注化が行われています。ヘルプデスクの業務を外注すれば、ヘルプデスクに関わるすべての業務を一括でおまかせできるのが魅力です。

一般的に費用は業務内容や業務量によって異なります。株式会社マックスコムでも、提供するサービスによって費用が左右されますが、他社に比べて比較的安価なのが特徴です。

コールセンターやヘルプデスクは重要な役割を担っている部署ですが、企業の中ではノンコア業務と呼ばれています。会社の経営に直接関わるコア業務に集中したいという企業も多く、ノンコア業務は外注することが多いです。また、ヘルプデスクは顧客とやり取りするため、ヘルプデスクの印象が良く、対応力やサービスの品質が認められれば、企業全体のイメージアップにもつながるでしょう。