株式会社マックスコムのコールセンター業務のアウトソーシングは対応力が違う

• 投稿日：2022年4月26日
• 更新日：2022年4月27日

株式会社マックスコムはコールセンター業務をすべてサポートできるよう、サービス内容を充実させています。そのため、依頼することでコールセンター業務を一括で外注できるというメリットがあります。自社で業務を行うとサービスの品質が落ちたり、スタッフの対応力に差が生まれたりしがちです。

しかし、株式会社マックスコムではアウトソーシングのプロによるチーム編成、そして十分な研修を実施しているため、すべてのスタッフが同様のスキルを持ち、安定したサービスの提供が可能となります。

コールセンター業務といっても業務内容はさまざまです。カスタマーサポートやテクニカルサポート、ヘルプデスクなどのインバウンド、セールスアウトバウンドやアンケート調査、料金回収などのアウトバウンド、インバウンドやアウトバウンドによって収集したデータの分析、書類の仕分けや調査などの事務業務がコールセンター業務に含まれています。これらをすべて自社で行うと、人材やコストの関係によりコア業務に注力できないこともあるでしょう。

株式会社マックスコムでは、このようなコールセンター業務の一部、またはすべてに対応。しかも、対応力が高く、プロによる安定した作業が約束されています。企業は自社のコア業務に集中し、力を入れたい部署に人材を集めたりノンコア業務のコスト削減ができたりするのです。

株式会社マックスコムの強みは、電話から事務までを一括でおまかせできるワンストップサービスが可能な点です。RPA化やICTソリューションを導入し、作業を効率化してスムーズな対応をしてくれます。