株式会社マックスコムのアウトソーシングはカスタマーサポートの代行にも対応

• 投稿日：2022年4月26日
• 更新日：2022年4月27日

株式会社マックスコムではコールセンター業務の一部である、カスタマーサポートの代行も行っています。カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやクレームなどに対応する業務です。お客様と企業を結ぶ窓口としての役割を果たしているため、カスタマーサポートを担当するスタッフの高い対応力が求められます。

しかし、ただ作業をこなすだけでは新規顧客獲得や集客は見込めません。各サービスでの応対履歴や通話音声データなどを分析し、今後の対応に生かすことが大切です。株式会社マックスコムのカスタマーサポート業務は、高品質のサービスを提供するだけではなく、データ収集と分析を行って企業を支えます。データ分析まで行うことで、今後の新商品開発やサービス改善などに役立てられるのが魅力です。

また、現段階で企業のカスタマーサポートが設けられていない場合や、カスタマーサポートはあるものの改善が必要な場合もあるでしょう。株式会社マックスコムではカスタマーサポートの立ち上げや改善のサポートも可能です。企業の要望を取り入れながら、質の高いカスタマーサポートを実現させます。

一般的に、企業側はカスタマーサポートをはじめとするコールセンター業務を外注することで、コスト削減を試みるものです。一方、カスタマーサポートをアウトソーシングに委託後、コストがよりかかるようになってしまう恐れもあります。

アウトソーシングといっても料金体系はさまざまなので、相談や見積もり提案の際にしっかりと確認しておくことが大切です。株式会社マックスコムでは、低価格で高品質のサービスを提供することに力を入れています。企業の要望を取り入れつつ、コスト削減や人材確保に貢献してくれるのです。