株式会社マックスコムでコールセンター委託をするメリットとは

• 投稿日：2022年4月26日
• 更新日：2022年4月27日

入電数や契約数が増加したために、「自社のスタッフや設備だけでは対応できなくなってしまった』というケースでは、コールセンター業務を委託するのが良いでしょう。コールセンター業務により集客や顧客対応が可能となり、企業を支えているものの、企業としてはコア業務に注力したいところ。コールセンターの人材確保や資金投入によって、経営資源がノンコア業務に分散してしまうと考えられます。

また、自社スタッフだけでコールセンター業務がまかなえている場合でも、中にはスタッフの対応力が低く、顧客満足度が低下してしまうことがあります。高品質なサービスを提供するためには、スタッフの教育や指導を実施することが欠かせません。しかし、「そこまで手が回らない」と、優先順位を低くしている企業も少なくないのです。

株式会社マックスコムでは、アウトソーサーのプロをアサインし、チームメンバーを編成します。そして、構成チームによるオペレーターの研修を行うことで、さまざまな業務を高品質で提供可能となるのです。スタッフによってスキルや品質が異なり、対応の差が激しいとお悩みの方も安心して委託できます。

また、対応可能な時間は24時間365日。繁忙期や夜間休日でも外注できるのがポイントです。対応する業務内容も豊富で、自社だけではなかなか手が回らなかった部分もしっかりとカバーできます。

業務内容は、カスタマーサポートや予約・注文受付、テクニカルサポート、ヘルプデスクといったインバウンド業務、セールスアウトバウンドやアンケート調査、料金回収、顧客の集客を目的とした架電などのアウトバウンド業務です。また、ワンストップオペレーションサービスや帳簿電子化などの事務代行サービス、導入支援も行っています。